Khám bệnh với mong muốn làm hài lòng bệnh nhân

Gắn “khái niệm” bệnh nhân với “khái niệm” khách hàng, đội ngũ bác sĩ của bệnh luôn nỗ lực phấn đấu trở thành một bệnh viện da liễu mang tầm quốc tế, chăm sóc toàn diện các vấn đề về da - liễu - phong, cũng như ứng dụng y học tiên tiến để đem lại chất lượng phục vụ tốt nhất và hiệu quả cao nhất.

TS.BS. Nguyễn Trọng Hào cho biết, bệnh viện đã và đang tiếp tục củng cố, kiện toàn và nâng cao chất lượng hoạt động khám chữa bệnh, như tăng số lượng phòng khám để tạo điều kiện cho các bác sĩ có thêm thời gian giải thích tư vấn cho người bệnh, thường xuyên cải tiến quy trình khám chữa bệnh nhằm giảm thời gian chờ đợi, giảm phiền hà và nâng cao sự hài lòng của người bệnh, đồng thời bổ sung thêm nhiều danh mục kỹ thuật mới vào danh mục áp dụng cho BHYT.

Tính đến 30/11/2022 công tác khám, điều trị ngoại trú tại Bệnh viện Da liễu TP.HCMđạt 701.536 lượt, chiếm 157% so với chỉ tiêu (446.641 lượt). Số người bệnh ngoại trú là 115.544 người, đạt 120% so với chỉ tiêu (96.583 người bệnh). Như vậy, trung bình mỗi ngày bệnh viện tiếp đón 1.922 lượt người bệnh đến khám bệnh ngoại trú. Mỗi bác sĩ khám trung bình 43 người bệnh/ngày và luôn có đủ thời gian để thăm khám, chẩn đoán, tư vấn, hướng dẫn cho người bệnh.

Để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng tăng cao của người dân mà vẫn được đảm bảo phục vụ với những tiện ích tốt nhất, năm 2022 bệnh viện đã triển khai ứng dụng đăng ký khám bệnh trực tuyến, khách hàng truy cập phần mềm để đặt lịch khám bệnh theo ngày giờ mong muốn, khi đến khám bệnh, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ, tiếp nhận và hướng dẫn người bệnh vào khám bệnh, với tiện ích này, người bệnh thật sự cảm thấy hài lòng do giảm thiểu được thời gian chờ đăng ký trực tiếp ngay tại bệnh viện.

Bác sĩ Bệnh viện Da liễu TP.HCMthăm và tặng quà cho những bệnh nhân phải ở lại bệnh viện trong dịp Tết.

Trong công tác khám chữa bệnh nội trú, bệnh viện thường xuyên tăng cường công tác kiểm tra, thăm bệnh, hội chẩn để thảo luận rút kinh nghiệm các ca khó, nặng trong khám chữa bệnh nhằm nâng cao chất lượng điều trị, giảm thời gian nằm viện. Trong năm qua bệnh viện đã điều trị thành công nhiều ca bệnh nặng, tỉ lệ tử vong cao như ca bệnh “Hoại tử thượng bì nhiễm độc nặng”, các ca tai biến nặng do người bệnh sử dụng mỹ phẩm không rõ nguồn gốc...

Liên quan hoạt động nghiên cứu khoa học và áp dụng kỹ thuật mới, TS.BS Nguyễn Trọng Hào cho biết: “Bệnh viện đặc biệt hướng đến phẫu thuật thẩm mỹ, xét nghiệm, các phương pháp điều trị mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Năm 2022 bệnh viện đã xét duyệt 20 đề tài nghiên cứu khoa học, nghiệm thu 14 đề tài, 5 sáng kiến cải tiến, đang thực hiện 8 đề tài cấp bộ, 7 bài báo khoa học được đăng trên các tạp chí quốc tế uy tín. Năm 2022, bệnh viện cũng lập hồ sơ đề nghị Sở Y tế TP.HCM xét duyệt 125 danh mục kỹ thuật mới (năm 2021 có 681, năm 2022 có 806)”.

Về công tác quản lý chất lượng, TS.BS Nguyễn Trọng Hào cũng cho biết, các hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện ngày càng được cải tiến, thực chất, tích cực ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động, góp phần nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, triển khai hồ sơ bệnh án điện tử, hướng đến xây dựng “Bệnh viện không giấy”. Công tác quản lý chất lượng bệnh viện có sự tiến bộ qua từng năm, được thể hiện qua điểm kiểm tra hàng năm của Sở Y tế: Năm 2020 đạt 4.03 điểm, năm 2021 đạt 4.17 điểm, tự chấm điểm năm 2022 là 4.21 điểm”.

Tích cực đào tạo thế hệ tương lai

BS.CKII. Nguyễn Thị Phan Thúy khám bệnh cho bệnh nhân.

BS.CKII. Nguyễn Thị Phan Thúy, Phó giám đốc Bệnh viện Da liễu TP.HCMcho biết, Bệnh viện được công bố là cơ sở đào tạo thực hành chuyên ngành da liễu cho các đối tượng đại học và sau đại học chuyên ngành da liễu của Trường Đại học Y Dược TP.HCM và Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch. Năm 2022, bệnh viện tiếp tục chuẩn bị hồ sơ công bố là cơ sở đào tạo thực hành khối ngành sức khỏe cho Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch bổ sung 2 ngành đào tạo thạc sĩ da liễu và thạc sĩ phẫu thuật tạo hình – Tái tạo thẩm mỹ.

“Bệnh viện đã xây dựng chương trình thực hành khám bệnh, chữa bệnh chuyên khoa da liễu dành cho bác sĩ có văn bằng, hoặc chứng chỉ sau đại học ít nhất là chuyên khoa sơ bộ da liễu hoặc chuyên khoa da liễu cơ bản do các trường đại học y hoặc các cơ sở được cấp phép đào tạo cấp. Trong năm 2022, bệnh viện đã tiếp nhận 21 bác sĩ tham gia thực hành khám, chữa bệnh chuyên khoa da liễu. Các bác sĩ của bệnh viện cũng trực tiếp tham gia giảng dạy lý thuyết, hướng dẫn thực hành cho sinh viên Y5 của Khoa Y, Đại học Quốc gia TP.HCM và sinh viên Trường Đại học Tân Tạo...” -  BS.CKII. Nguyễn Thị Phan Thúy thông tin thêm.

Ngoài ra, nhằm củng cố thêm kiến thức cũng như cập nhật những điều trị mới nhất, tiên tiến nhất hiện nay cho các bác sĩ, Bệnh viện Da Liễu TP.HCM và Liên chi Hội Da Liễu TP.HCM đã phối hợp tổ chức định kỳ hàng tháng chương trình đào tạo liên tục trực tuyến.

“Không chỉ chú trọng đến công tác đào tạo liên tục về chuyên môn, nghiệp vụ, bệnh viện còn tổ chức nhiều khoá học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, quy tắc ứng xử, tâm lý người bệnh, kỹ năng truyền thông giáo dục sức khỏe, giao lưu giữa nhân viên y tế và cộng đồng LGBT… cho tất cả các nhân viên y tế của bệnh viện” - BSCK II Nguyễn Thị Phan Thúy khẳng định